Politica di reso e cambio

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Qualunque sia il motivo della cancellazione dell’ordine prima che questo venga elaborato e spedito, comprendiamo pienamente la richiesta del cliente e offriamo supporto senza condizioni. In questo caso verrà emesso un rimborso completo pari al 100% dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo l’acquisto di articoli per la casa e l’arredamento sulla nostra piattaforma, entro 30 giorni, il cliente può richiedere un reso o un cambio, purché siano soddisfatti i requisiti previsti. In tal caso è possibile richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno dei mobili che ne compromettono l’utilizzo) oppure se l’errore è imputabile a noi (ad esempio invio di modello, colore o dimensione errata), il cliente ha diritto, in base alla situazione, a un rimborso totale o parziale oppure a una sostituzione del prodotto.

Requisiti per resi e cambi

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante la spedizione di ritorno. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse o danneggiate.

Procedura per richiesta di rimborso o cambio

Richiesta iniziale
È preferibile inviare una richiesta via e-mail, includendo il numero dell’ordine (elemento fondamentale per l’identificazione) e una descrizione chiara del motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione del design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità o altri motivi). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire il caso più rapidamente.

In alternativa è possibile contattare il servizio clienti telefonicamente, dove un operatore guiderà il cliente passo dopo passo.

Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la richiesta (via e-mail o telefono). Verrà effettuata un’analisi approfondita che include:

Verifica dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con i log di sistema e i dati di pagamento
Controllo della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo valido per il rimborso
Valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale difetto reale

Restituzione del prodotto (se approvata la richiesta)
Se la richiesta viene approvata, il cliente verrà informato via e-mail o telefono e riceverà l’indirizzo per il reso. È necessario:

Imballare adeguatamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto
Includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta
Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della spedizione

Ogni pacco include un’etichetta di reso; si consiglia di utilizzarla per facilitare il processo di reso o cambio. Se l’etichetta di reso viene smarrita o non è utilizzabile, il cliente deve contattare il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificarne la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Tempi e metodo di rimborso

Tempi previsti
Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Reso volontario del cliente
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbrica
In caso di errore da parte del negozio o difetto di produzione, tutte le spese di reso e spedizione saranno a nostro carico e sarà garantito un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso fornita coprirà i costi di spedizione nei casi applicabili.

Danni causati dal cliente o non conformità ai requisiti
Se il prodotto risulta danneggiato dall’utente, privo di imballaggio originale o non conforme agli standard di rivendita, il reso o cambio non sarà accettato.

Contatti

Telefono
+1 (254) 339-9913

E-mail
hello@homelofta.com

Indirizzo
1916 S 22nd St, Waco, TX 76706, United States

Orari di apertura
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00 (ora dell’Europa centrale)