Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzi il nostro sito web e le nostre applicazioni mobili per navigare, acquistare mobili e usufruire dei relativi servizi aggiuntivi. Operiamo costantemente secondo il principio “cliente al centro”, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di acquisto per la casa di alta qualità, funzionale e attenta alle esigenze dell’utente. Siamo consapevoli dell’importanza dei diritti dei clienti e, nel rispetto delle presenti condizioni di servizio, garantiamo una tutela completa in ogni fase dell’esperienza d’acquisto.

2. Account utente e responsabilità del sito

Account utente
Al momento della registrazione, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali veritiere, valide e legali, inclusi ma non limitati a nome, recapiti e indirizzo e-mail. Questi dati vengono utilizzati per la verifica dell’identità, la fornitura di servizi personalizzati e la corretta esecuzione delle transazioni.

L’utente è responsabile della protezione delle credenziali del proprio account e non deve condividerle con terzi. L’account rappresenta lo strumento unico per l’accesso e le operazioni sulla piattaforma, e l’utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite esso.

In caso di accesso sospetto, transazioni non autorizzate o altre attività anomale, l’utente deve contattarci immediatamente. Adotteremo misure tempestive per proteggere l’account; tuttavia, non siamo responsabili per eventuali rischi derivanti da negligenza dell’utente.

Responsabilità del sito
Facciamo del nostro meglio per garantire il funzionamento sicuro e stabile del sito. Tuttavia, potrebbero verificarsi interruzioni o errori dovuti a cause di forza maggiore o problemi tecnici. In tali casi, interverremo tempestivamente, ma non siamo responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti da tali eventi.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Dettagli dei prodotti
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori; se l’utente riscontra informazioni non corrette, è invitato a segnalarcelo tempestivamente.

Disponibilità in tempo reale
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente. Se un prodotto non è più disponibile dopo l’ordine, contatteremo l’utente per proporre una soluzione alternativa oppure procederemo con il rimborso completo.

Prezzi e modifiche
I prezzi possono variare a causa di fattori di mercato o promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è considerato definitivo. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine, l’utente riceverà un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’acquisto. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri (ad esempio pagamento con carta bancaria). In caso di problemi durante il pagamento, l’utente può contattare il servizio clienti per assistenza.

5. Spedizione e consegna

Tempo di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Italia.

Tempi di consegna
I tempi di spedizione sono generalmente di 7–12 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda delle condizioni esterne.

Spese di spedizione
Ordini pari o superiori a 129,00 €: spedizione gratuita
Ordini inferiori a 129,00 €: costo di spedizione 6,88 €

Tasse
Tutti i prezzi dei prodotti includono dazi doganali e tasse applicabili; non sono previsti costi aggiuntivi.

Per ulteriori dettagli, si rimanda alla nostra Politica di Spedizione.

6. Politica di cancellazione dell’ordine

Cancellazione prima della spedizione
Prima della spedizione, l’utente ha diritto di cancellare l’ordine in qualsiasi momento senza alcun costo.
Per richiedere la cancellazione, è necessario contattare il servizio clienti via e-mail indicando il numero d’ordine e il motivo della cancellazione.

Dopo la conferma che l’ordine non è stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Cancellazione dopo la spedizione
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere cancellato direttamente. L’utente può scegliere tra le seguenti opzioni:

Rifiuto della consegna
Contattare il corriere per rifiutare la consegna. Una volta che il prodotto sarà restituito a noi, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito al metodo di pagamento originale.

Reso dopo la consegna
Se il pacco è già stato consegnato, l’utente può richiedere un reso. Dopo la verifica delle condizioni del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso
L’utente ha diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni. I prodotti devono essere non utilizzati e mantenuti nell’imballaggio originale, con etichette e prova d’acquisto.

Procedura
L’utente deve contattare il servizio clienti via e-mail specificando i prodotti e il motivo del reso o cambio. Il nostro team fornirà assistenza passo dopo passo.

Tempi di elaborazione
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale. In caso di cambio, il nuovo prodotto verrà spedito immediatamente dopo la conferma.

Per ulteriori dettagli, consultare la Politica di Reso.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo solo i dati strettamente necessari e li proteggiamo tramite crittografia e controlli di accesso. Non condividiamo le informazioni personali con terze parti senza il consenso dell’utente, salvo obblighi di legge.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie, cercheremo prima una risoluzione amichevole. In assenza di accordo, la questione potrà essere sottoposta al tribunale competente.

10. Modifiche ai termini del servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web. L’uso continuato del sito implica l’accettazione delle condizioni aggiornate.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di dati o mancati profitti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo del sito. L’utente utilizza il sito a proprio rischio.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito (inclusi testi, immagini, icone, design e layout) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Nessun contenuto può essere copiato, modificato, distribuito o utilizzato a fini commerciali senza autorizzazione.

13. Contatti

Telefono
+1 (254) 339-9913

E-mail
hello@homelofta.com

Indirizzo
1916 S 22nd St, Waco, TX 76706, United States

Orari di apertura
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00 (ora dell’Europa centrale)